Bài học từ món hàng đầu tiên bán được

Khách đầu tiên của tụi em không phải họ hàng. Cô ấy hỏi một câu tụi em không trả lời được, và câu đó trở thành mục đầu tiên trong bảng kiểm tra khi đóng gói.

Cả ba anh em viết

She bought a Desk Buddy for 79.000đ. Before paying she asked: 'How long will it last if it sits in the sun?'

We did not know. PLA softens at around 60°C, which a car dashboard in Saigon reaches easily. We told her honestly that we did not know, tested it that weekend, and messaged her the answer three days later.

What that taught us

Saying 'I don't know, I'll find out' keeps a customer. Guessing loses one.
Every product needs one line about where not to put it.
A message after the sale is worth more than a discount before it.

She has since ordered twice more and sent us a photo of the Desk Buddy on her office desk — indoors, away from the window.

Khách hàng đầu tiên không mua sản phẩm. Họ mua niềm tin rằng tụi em sẽ trả lời khi có chuyện.